Troca e Devolução

A SentirMente busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura para todos os clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo.

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1. Direito de Arrependimento

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Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra realizada online.

Para isso:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios e itens enviados

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2. Troca por Defeito

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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise da equipe:

• Sendo confirmado defeito de fabricação, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional

• Caso não seja identificado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente

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3. Produtos Danificados no Transporte

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Se o pedido chegar com avarias causadas pelo transporte:

• O cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento

• Enviando fotos da embalagem e do produto

A análise será realizada para providenciarmos a melhor solução.

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4. Condições para Troca ou Devolução

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Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso

• Danificados por uso inadequado

• Sem embalagem original

• Com acessórios faltando

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5. Reembolso

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O reembolso poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão

• PIX: devolução para a conta de origem

• Outros meios: conforme política da operadora de pagamento

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

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6. Custos de Envio

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• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão de responsabilidade da SentirMente

• Em casos de arrependimento/desistência, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente

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7. Como Solicitar

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Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais informados no site, enviando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos, quando necessário

Nossa equipe realizará o atendimento e orientará os próximos passos.

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